Support för små och medelstora företag (SMB Support)
Paketen för små och medelstora företag är lämpliga för företag med maximalt 15 datorer (bärbara datorer, arbetsstationer och servrar). SMB support kommer att tillhandahållas under kontorstid och kanalerna för inkommande support kommer att vara öppna mellan 09.00-17.00
Vi erbjuder 3 nivåer av SMB Support:
Supportnivå 1; Grundläggande SMB support:
Inkluderar:
- Support av arbetsstationer (Bärbara datorer är inte inkluderade)
- Kontorsapplikationer
- Viruskontroll, borttagning av virus
- Lokala anslutningsproblem (inte serverrelaterade)
- Support av drivrutiner
Quality of Service:
- Svarstid på maximalt 2-3 timmar.
- En lösning på problemet tillhandahålls inom två arbetsdagar.
Prissättning
- Grundpaketet inkluderar 10 timmar av support per månad.
- Timmarna räknas per påbörjad timme.
- Priset för grundpaketet är för närvarande 1950kr/månad.
- Om det någon månad skulle behövs fler timmar än de timmar som igår i ert kontrakt så kan ni köpa till extra timmar för 350kr/timme.
Supportnivå 2; Avancerad SMB Support:
Inkluderar:
- Alla ärendetyper som ingår i SMB Support nivå 1
- Skrivare
- Routrar (<20 portar)
- Modem
- Bärbara datorer
Quality of Service:
- Svarstid på maximalt 1-2 timmar.
- En lösning på problemet tillhandahålls inom två arbetsdagar.
Prissättning
- Priset för grundpaketet är för närvarande 3500kr/månad.
- Grundpaketet inkluderar 10 timmar av support per månad.
- Timmarna räknas per påbörjad timme.
- Om det någon månad skulle behövs fler timmar än de timmar som igår i ert kontrakt så kan ni köpa till extra timmar för 420kr/timme.
Supportnivå 3; Premium SMB Support:
Inkluderar:
- Alla ärendetyper som ingår i SMB Support nivå 1 och 2
- Servrar:
- Unix
- Windows
- Mac
- VPN
- Nätverksproblem
- B2B problem
Prissättning
- Erbjuds endast till en fast timkostnad.
- För närvarande är kostnaden 550kr/timme.
Professionell Support
Professionell Support erbjuds till företag med mer än 15 datorer och små och medelstora företag som har ett utökat behov av support. Våra paket med professionell support inkluderar alla ärendetyper som är definerade i paketen med SMB Support.
Professionell Support Nivå 1
Quality of Service:
- Svarstid maximalt 1 timme.
- En lösning på problemet tillhandahålls inom två arbetsdagar.
Prissättning
- Priset för grundpaketet är för närvarande 14 000kr/månad.
- Grundpaketet inkluderar 20 timmar support per månad.
- Timmar beräknas per påbörjad halvtimma.
- Om det någon månad skulle behövs fler timmar än de timmar som igår i ert kontrakt så kan ni köpa till extra timmar för 750kr/timme.
Professionell Support Nivå 2; Premium Support:
Inkluderar:
- 24/7 Support.
- Dedikerat team med tekniker.
Quality of Service:
- Svarstid samt en situationsrapport inom en timme.
- Ärenden arbetas på kontinuerligt tills ärendet är löst.
Prissättning
- Priset för grundpaketet är för närvarande 21 000kr/månad.
- Grundpaketet inkluderar 25 timmar support per månad.
- Om det någon månad skulle behövs fler timmar än de timmar som igår i ert kontrakt så kan ni köpa till extra timmar för 850kr/timme.
