YSI.NET - Hosting · Marketing · Development

 

Genom chatt, e-mail eller telefon så kan våra användare ta kontakt med någon av YSI's kvalificerade tekniker som därefter registrerar och löser era ärenden.

När ett nytt ärende kommer in så kommer vi att genomföra en analys av ärendet och om problemet skulle ligga utanför avtalad servicenivå eller om det är ett hårdvaruproblem, så kommer kunden inom kort att mottaga en rapport med uppgifter om ärendet, varför det ligger utanför ert kontrakt och en estimering av kostnaden för att lösa problemet genom att köpa konsulttimmar på den servicenivå som motsvarar ärendet.

Våra kunder får en månadssammanställning av alla ärenden som hanterats inehållande en beskrivning av ärendetyper, lösningstider och eventuella extra kostnader som uppkommit om ärenden legat utanför den avtalade servicenivån. Denna sammanställning ger våra kunder en utmärkt översikt över de tjänster vi tillhandahåller och ger en klar bild av när det är mer lönsamt att uppgradera till en annan servicenivå.

Våra kunder har tre alternativa kanaler för att ta kontakt med supporten.

Webbaserad Chatt

Detta är vår rekommenderade kanal för kommunikation med vårt supportteam. Med chatten så slipper våra kunder eventuella telefonköer, för att komma i kontakt med en supporttekniker så behövs bara ett klick. Med vår webbaserade chatt så kan våra kunder,under våra öppettider, kontakta en supporttekniker direkt för att få status för sina öppna ärenden eller registrera ett nytt ärende.

Telefon

Vi använder en modern telefonväxel för att i största möjliga mån undanröja telefonköer genom att optimera användningen av våra telefonlinjer. Detta gör att våra kunder normalt kan nå våra tekniker via telefon utan att sitta i telefonkö.

E-mail

E-mail är ett bekvämt sätt att kontakta supporten eftersom mailen alltid är öppen så kan du när som helst skicka ett mail till vårt supportteam för att öppna ett nytt ärende eller kontrollera status på ett öppet ärende, vi arbetar hårt för att minska svarstiden på e-mail till ett absolut minimum.

Vi använder en av de ledande programvarorna för att koppla upp oss och fjärrstyra våra kunder. När vi arbetar på ett öppet ärende så kommer vi antingen ge dig en sessionsnyckel som kunden kan använda i vår programvara för att koppla upp oss mot sin dator eller så kommer vi att etablera en fjärrstyrningssession tillsammans med kund genom chatten.

Om det inte kommer en specifik förfrågan till oss om att koppla upp oss utan kundmedverkan så kommer vi aldrig att koppla upp oss utan kundens medverkan. Om detta skulle vara ett krav från kundens sida så måste kunden installera en fjärrstyrningstjänst på sina datorer.

Säkerhet

Alla anslutningar är krypterade end-to-end med 256bits AES och dessutom så är varje anslutning inkapslad i SSL-protokollet. Detta garanterar en mycket hög säkerhet, inte ens administratörerna för de fjärrstyrningservrar som används kan se vilken data som skickas under en fjärrstyrning.

Konnektivitet

De krypterade anslutningarna går via ett nätverk av dedikerade fjärrkontroll servrar som är placerade runtom i världen, när man startar en fjärrstyrningssession så kommer den optimala servern kommer att väljas för att få bästa möjliga prestanda på anslutningen. Eftersom fjärrkontrollen använder portarna 80, 443 och 7615 för att ansluta så behöver våra kunder normalt sett inte göra några ändringar i sina brandväggar. Om en kund kan surfa på Internet så är fjärrkontroll också möjligt.