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Soporte para Pequeñas y Medianas Empresas (PYME)

 

Los paquetes para PYME son aplicables a empresas con hasta 15 ordenadores (incluyendo portátiles, estaciones de trabajo y servidores). El soporte PYME se realiza durante horario de oficina y la recepción de incidencias se efectuará entre las 09.00 horas y las 17.00 horas.

 

 

Ofrecemos tres niveles de soporte PYME:

 

Soporte Nivel 1 - Soporte Básico PYME

Incluye:

• Soporte a estaciones de trabajo (portátiles no incluídos)
• Aplicaciones Office
• Correo electrónico
• Chequeo y eliminación de Virus
• Incidencias de conectividad local (no relacionadas con servidores)
• Soporte de Drivers

Calidad de Servicio:

• Primera respuesta en un máximo de 2-3 horas.
• La solución debería facilitarse en un máximo de 2 días laborables.

Coste:

• Paquete Básico de 10 horas de soporte mensuales.
  
• Las horas son contabilizadas por unidades enteras.
• Las horas que excedan la cantidad mensual contratada se ofertarán a un precio prefijado.
• (Contacte con el Departamento de Ventas de YSI para un presupuesto a medida de su empresa).

 

Soporte Nivel 2 - Soporte Avanzado PYME

Incluye:

• Todas las incidencias de Nivel 1
• Impresoras
• Routers (<20 puertos)
• Módems
• Portátiles

Calidad de Servicio:

• Primera respuesta en un máximo de 1-2 horas.
• La solución debería facilitarse en un máximo de 2 días laborables.

Coste

• Paquete Básico de 10 horas de soporte mensuales.
• Las horas son contabilizadas por unidades enteras.
• Las horas que excedan la cantidad mensual contratada se ofertarán a un precio prefijado.
• (Contacte con el Departamento de Ventas de YSI para un presupuesto a medida de su empresa).

 

Soporte Nivel 3 - Soporte PYME Premium

Incluye:

• Todas las incidencias PYME de Nivel 1 y Nivel 2
• Servidores:
  • Unix
  • Windows
  • Mac OS X
  • VPN
  • Incidencias de Red
  • Incidencias B2B

Coste

• Precio prefijado por hora de trabajo.
• (Contacte con el Departamento de Ventas de YSI para un presupuesto a medida de su empresa) .

 

Soporte Profesional

 

El Soporte Profesional se ofrece a empresas con más de 15 ordenadores y a PYME con necesidades de soporte adicionales. Los paquetes de Soporte Profesional incluyen todas las incidencias definidas en los paquetes de soporte para Pequeñas y Medianas Empresas.

 

 

Soporte Profesional Nivel 1

Calidad de Servicio:

• Primera respuesta en menos de una hora.
• La solución debería facilitarse en un máximo de 2 días laborables.

Coste:

• El paquete Básico incluye 20 horas/mes.
  
• Las horas son contabilizadas en fracciones de 30 minutos.
• (Contacte con el Departamento de Ventas de YSI para un presupuesto a medida de su empresa).

 

Soporte Profesional Nivel 2 - Premium

Incluye:

• Soporte 24/7.
• Equipo asignado de técnicos.

Calidad de Servicio:

• Respuesta e informe de situación facilitado en menos de una hora.
• Trabajo ininterrumpido hasta que se encuentre una solución.

Coste

• El paquete Básico incluye 15 horas mensuales PYME nivel 3 y 10 horas mensuales PYME nivel 1/2. 
• Las horas adicionales serán facturadas a un precio prefijado. 
• (Contacte con el Departamento de Ventas de YSI para un presupuesto a medida de su empresa).