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A través de chat, correo electrónico o teléfono el usuario puede establecer contacto con nuestros técnicos cualificados en YSI, que registrarán y solucionarán el problema.

Cuando usted registre una nueva incidencia, se efectuará una revisión de la misma y, si el problema está por encima de su nivel de contrato - o es causado por un problema de hardware - le ofreceremos una oferta detallando la incidencia, porqué no es aplicable a su contrato, y el coste estimado de la solución a través de nuestras económicas tarifas horarias.

Nuestros clientes recibirán un resumen mensual de todos los problemas surgidos durante el mes, detallando tipo de problema, la resolución de tiempo y los gastos extraordinarios derivados de eventuales problemas fuera del nivel de soporte contratado. Este informe ofrece a nuestros clientes un excelente panorama de los servicios que ofrecemos y una idea clara sobre la rentabilidad del nivel de apoyo contratado.

Usted dispone de tres opciones para contactar con nuestro servicio de soporte:

Chat a través de Web

Este es nuestro medio recomendado de contacto con el equipo de soporte, ya que evita eventuales problemas de lista de espera telefónica. Nuestros clientes están a un toque de ratón de su técnico de soporte. Con nuestro chat basado en Web, de fácil uso, nuestros clientes tienen la posibilidad de contactar directamente con los técnicos de soporte en horario de oficina, tanto para conocer el estado de una incidencia abierta como para crear una nueva.

Teléfono

A través de un moderno sistema de telefonía IP, pretendemos eliminar cualquier espera telefónica a través de la optimización del uso de nuestras líneas. Esto permite a nuestros clientes, en circunstancias normales,  contactar con nuestros técnicos evitando esperas innecesarias.

Correo Electrónico

El correo electrónico es una forma muy eficaz de contactar con nuestro equipo de soporte. Abierto 24/7 , usted siempre puede enviar un mensaje a nuestro equipo para abrir una nueva incidencia o consultar el estado de una incidencia abierta previamente. Trabajamos muy duro para reducir los tiempos de respuesta de los mensajes de correo electrónico al mínimo.